На одном из тренингов в крупной фирме мы разбирали небольшой кейс-практикум. Простейший случай привел к живейшему обсуждению… . Обновление КрасГМА привело в действие много скрытых пружин нашего мышления и поведения. Мы меняемся в лучшую сторону. И очень хорошо, что мы постоянно видим конкретные результаты этих изменений! Перемены значительно изменили наше взаимодействие. Стало намного больше коммуникаций - совещаний, обсуждений, мозговых штурмов, даже просто взаимных обращений и просьб. Растет потребность в информации и в совместных действиях. Вот здесь-то и пойдет речь о корпоративной культуре.
Безусловно, важные атрибуты корпоративной культуры – это эмблема, корпоративные цвета, символика, гимн, элементы униформы и т.д. и т.п. Все это надо делать, все это мы делаем. Но намного более важна для общего успеха предприятия корпоративная культура взаимодействия сотрудников между собой.
На одном из тренингов в крупной фирме мы разбирали небольшой кейс-практикум. Простейший случай привел к живейшему обсуждению… Думаю, что нам тоже будет полезно об этом подумать.
Некоторые фразы кейса адаптированы к КрасГМА, однако все герои кейса вымышленные, возможные совпадения случайны, фамилии придуманы.

АКТ 1.

Итак, сотруднику Шурупову требуется определенный документ, чтобы выполнить задание своего руководителя Отверткина. Шурупов выясняет, что этот документ находится в подразделении под названием «Отдел важных проблем» и приходит туда. Происходит следующий диалог с помощником начальника отдела Шпилькиной.

Шурупов:
- Здравствуйте, я ассистент кафедры всех болезней Шурупов, скажите пожалуйста, мне вот тут нужен документ № 123/45-прим…
Шпилькина:
- У нас обед с часу до двух.
Шурупов:
- Извините… Когда можно зайти?
Шпилькина:
- Зайдите после 14 часов.

АКТ 2.

Шурупов:
- Здравствуйте, это опять Шурупов. Мне нужен документ № 123/45-прим.
Шпилькина:
- Пройдите к Афродите Аполлоновне.
Шурупов заходит в кабинет.
Афродита Аполлоновна:
- Я слушаю, здравствуйте.
Шурупов:
- Афродита Аполлоновна, здравствуйте, извините ради бога, что отрываю от важных дел, но мне нужен документ № 123/45-прим.
Афродита Аполлоновна:
- А вы кто?
Шурупов:
- Я Шурупов Александр Петрович, ассистент кафедры всех болезней. Я выполняю задание своего шефа – профессора Отверткина.
Афродита Аполлоновна:
- Передайте пожалуйста профессору Отверткину, чтобы он подошел ко мне сам.

АКТ 3.

Приходит Отверткин.

Афродита Аполлоновна:
- Здравствуйте, я Вас слушаю.
Отверткин:
- Афродита Аполлоновна, здравствуйте, извините ради бога, что отрываю от важных дел, но мне нужен документ № 123/45-прим.
Афродита Аполлоновна:
- Хорошо, но это не быстро. Зайдите через два дня, я попрошу девочек, чтобы они все подготовили.

АКТ 4.

Через два дня. Приходит Отверткин.
- Афродита Аполлоновна, здравствуйте, извините ради бога, что отрываю от важных дел, помните, я просил Вас распечатать документ № 123/45-прим?
Афродита Аполлоновна:
- Да, конечно, помню. Люда, принеси со стола большую синюю папку! Та-а-ак… Вот распечатка, возьмите пожалуйста.
Отверткин:
- Спасибо Вам огромное, до свидания!!!
Афродита Аполлоновна:
- Пожалуйста, до свидания.

ЗАНАВЕС.

При чем же здесь корпоративная культура? Все были достаточно вежливы, никто никому не предъявлял претензий, цель была достигнута. И все же…

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ:
1. Правильно ли сделал Отверткин, отправив вначале Шурупова?
2. Правильно ли сделала Афродита Аполлоновна, не дав документ Шурупову?
3. Правильно ли сделал Отверткин, придя потом сам?
4. Должен ли Отверткин объяснять, зачем ему нужен документ?
5. Должна ли вообще Афродита Аполлоновна давать документ Отверткину?
6. Должен ли был Отверткин оформить запрос о документе в письменном виде?
7. Имела ли возможность Афродита Аполлоновна дать Отверткину документ сразу?
8. Как поведет себя Афродита Аполлоновна, если на месте Отверткина будет ректор?
9. Как поведет себя Афродита Аполлоновна, если на месте Отверткина будет проректор?
10. Если оснастить Отдел важных проблем компьютерами новейшего поколения, насколько сократится время предоставления документа?
11. Имеет ли Отверткин право ДАТЬ ПОРУЧЕНИЕ Афродите Аполлоновне подготовить документ? Послушается ли она его?

И наконец, самый важный вопрос:

- Как сделать так, чтобы нам не нужно было задавать эти дурацкие вопросы и мучительно искать на них ответы???

Решение – есть! И очень простое.